BeachStream FAQs

Dein BeachStream Account (Registrierung und Upgrade) 
 

Wie kann ich mich registrieren?

 Du kannst dich für den BeachStream online unter https://beachmajorseries.com/ oder über unsere offizielle Beach App registrieren. Unsere offizielle Beach App kannst du hier herunterladen.

 

Kann ich meinen Beach Stream Account wieder löschen?

 Ja, natürlich. Schick uns einfach eine E-Mail an get@support.beachmajors.com und wir entfernen deine Registrierung.  

 

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Ganz einfach, Klick hier um dein Passwort zurückzusetzen.

 

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

 Du findest alle Informationen zu deiner Person in deinem Profil. Melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an, klicke auf deinen Benutzernamen und es öffnet sich dein Profil. Klicke auf ‘edit profile/bearbeiten’ und ändere deine Informationen. Mit einem abschließenden Klick auf ‘save/speichern’, speicherst du die neuen Informationen.

 

Wie kann ich mein Upgrade beenden?

 Ganz einfach, schick uns eine formlose E-Mail mit deinem Anliegen zu jedem Zeitpunkt an get@support.beachmajors.com

Wie kann ich meine persönlichen Daten aus dem System löschen lassen?

Einfach eine E-Mail an get@support.beachmajors.com schicken und wir entfernen all deine Daten. 

 

Ich habe bereits einen BeachStream Account, wie kann ich mich zum vollen Zugang upgraden und was genau heißt ‘Upgrade’?

 Du kannst deinen Account ganz einfach upgraden. Einfach der Anleitung auf unserer BeachStream Website folgen. ‘Upgrade’ bedeutet, dass du vollen Zugang zu allen BeachStream Diensten hast. Das beinhaltet Live Übertragung von allen Courts (abhängig von deinem Standort), On Demand Zugriff auf vergangene Spiele des aktuellen und des letzten Turniers, sowie exklusive BeachStream Inhalte.

 

Warum kann ich aufgrund meines Standortes keinen BeachStream nutzen?

 Durch bestehende TV-Übertragungsrechte, ist es uns aus rechtlichen Gründen nicht erlaubt in bestimmten Ländern eine Liveübertragung zu gewährleisten.

Wie lange ist mein Upgrade gültig?

 Dein Upgrade wird bis zum 12.08.2018 gültig sein und endet automatisch. Es ist keine weitere Bezahlung notwendig.

 

Bezahle ich für die ganze Saison?

Der Zugang zum BeachStream kostet € 4.99 und gilt nur für ein Turnier.

Ich habe mich für den BeachStream registriert, aber noch nicht für ein Upgrade entschieden – Welche Funktionen stehen mir trotzdem zur Verfügung?

 Du bekommst Zugang zu den Spielen und Inhalten seit der letzten Saison. So kannst du dir beispielsweise alle Spiele des Gstaad Major 2017 anschauen.

 

Bezahlung

Welche Bezahloptionen kann ich verwenden?

Für das Bezahlen online kannst du alle gängigen Kreditkarten verwenden oder PayPal. Hast du ein europäisches Bankkonto, kannst du auch per SOFORTÜBERWEISUNG dein Upgrade bezahlen.

 

Kann ich nur in Euro bezahlen?

Ja, also sei dir bewusst, dass deine Bank eventuell Gebühren für den Währungswechsel berechnet.

 

Gibt es eine Möglichkeit mit einer anderen Währung zu bezahlen?

 Leider nein, eine andere Währung außer Euro akzeptieren wir derzeit nicht.

Ich möchte mein Geld zurück, was muss ich tun?

Es tut uns leid, aber Geldrückgaben sind nur vor dem Beginn des Turniers möglich. Während des Bezahlvorgangs wirst du ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ein Rücktrittsrecht vom Streamingdienst nicht während des Turniers möglich ist.

 

Wie funktioniert der Bezahlvorgang?

 Die Bezahlung wird während des Upgrades durchgeführt und du erhältst sofort im Anschluss Zugang zu allen Funktionen. Für die Upgrades via Beach App und online benötigst du deine Kreditkarteninformationen. 

 

Kann ich mit meinem iTunes oder Google Play Store Account bezahlen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Es wird auch keine In-App-Käufe geben.

 


Welche Gründe gibt es, dass meine Bezahlung nicht funktioniert?

Falls deine Bezahlung nicht funktioniert, schau dir bitte an, ob du alle Kreditkarteninformationen korrekt eingegeben hast und ob die Gültigkeit deiner Kreditkarte gewährleistet ist. Sollte es dann noch immer nicht funktionieren, gib uns doch bitte Bescheid. Kontaktiere unseren Support unter get@support.beachmajors.com und/oder deinen Kreditkartenanbieter.

 

Wie benutze ich einen Promo-Code?

 Falls du einen Promo-Code für den BeachStream erhalten hast musst du wie folgt vorgehen:

Gib deinen Promo-Code während der Registrierungsphase ein und klicke bestätigen. Es wird dir automatisch Zugang zu allen BeachStream Diensten ermöglicht.

Falls der Promo-Code falsch oder nicht mehr gültig ist, bekommst du folgende Benachrichtigung: ‚Promotion Code not found‘. Falls du eine Fehlermeldung erhältst, probiere die Eingabe erneut.

 

Falls du weitere Fragen bezüglich der Promo-Codes hast oder weitere Hilfe benötigst, lass es uns wissen und kontaktiere unser Support-Team unter get@support.beachmajors.com

Bitte beachte, dass die Promo-Codes nur für einen bestimmten Zeitraum gültig sind und das bestimmte Bedingungen gelten: 

Gibt es einen Pass für die gesamte Saison?

Leider gibt es derzeit keine Möglichkeit, einen Zugang für die gesamte Saison zu bekommen.

 

Technische Voraussetzungen

In welcher Sprache ist der BeachStream verfügbar?

All unsere BeachStream Services sind auf Englisch.

 

Falls ich den Live Stream beende, kann ich später weiterschauen? 

Ja, innerhalb der Registrierungsperiode kannst du so oft du willst auf den BeachStream zugreifen.

 

Internetverbindung: 

Für einen reibungslosen Live Stream und die volle BeachStream Erfahrung benötigst du eine Breitband Internetverbindung (DSL oder höher) von mindestens 500KB/s. Falls du eine Internetverbindung von 3.0MB/s oder höher hast, besitzt du die optimalen Voraussetzungen, um den BeachStream in der besten Video Qualität zu erleben.

Bitte beachte, dass die Internetverbindung auf mobilen Endgeräten stark abweichen kann. Falls du nicht mit dem WiFi verbunden bist, kann daher die Qualität der Videos vermindert sein.

 

Betriebssysteme: 

 

Um BeachStream live zu schauen, benötigst du die aktuellste Browser-Version: 

 

Entleere den Cache deines Browsers

Falls du den aktuellsten Browser benutzt und der BeachStream noch immer nicht funktioniert, dann entleere bitte den Cache deines Browsers wie folgt:

 Microsoft Edge:

  1. Wähle die Optionen (‘drei Punkte’-Symbol) > Einstellungen > Browserdaten löschen
  2. Wähle Browserverlauf, Cookies, Zwischengespeicherte Daten und Medienlizenzen – dann klick ‘löschen’
  3. Du bekommst eine Bestätigungsbenachrichtigung am unteren Bildschirmrand sobald die vollständige Löschung abgeschlossen ist.


Mozilla Firefox: 

  1. Klick den Menüpunkt Optionen
  2. Wähle ‘Erweitert’
  3. Klick auf Netzwerk
  4. Klick “jetzt löschen”
  5. Schließe die about:preferences Seite. Alle Änderungen werden automatisch gespeichert

Google Chrome: 

  1. Im ‘Menu’ oben rechts im Browser “Weitere Tools” klicken > “Browserdaten löschen“
  2. Definier den Zeitraum von dem du die Cache-Informationen löschen. Im Dropdown Menü “Cache Dateien” auswählen
  3. Klicke “Browserdaten löschen” und Chrome wird die Cache-Daten löschen

 

Apple Safari: 

  1. Wähle im Safari Menü – oben links - Preferences > Advanced > “Show Develop menu in menu bar”
  2. Geh auf ein beliebiges Safari Fenster, öffne das “Develop”-Menü und wähle “Empty Caches”
  3. Warte ein paar Sekunden und der Safari Web Cache wird komplett gelöscht.

Hardware Einstellung für die optimale BeachStream Erfahrung: 

 

Einstellungen für eine optimale BeachStream-Auflösung: 

 

Welchen Browser? 

Die folgenden Browser-Versionen sind empfohlen:

 

Auf wie vielen Geräten kann ich BeachStream gleichzeitig schauen?

Momentan kannst du nur einen Stream zu einem Zeitpunkt schauen.

 

Kann ich den BeachStream vom Handy auch auf meinem TV anschauen?

Leider ist diese Funktion derzeit nicht möglich, aber wir arbeiten daran sie in Zukunft bereit zu stellen.

 

Ich habe ein Spiel verpasst – kann ich es mir nachträglich anschauen?

Für den Fall, dass du dein Lieblingsteam verpasst hast, kannst du natürlich später jedes verpasste Match so oft anschauen wie du möchtest. Eine Stunde nach Beendigung des Spiels, findest du es im BeachStream On Demand. Mit dem entsprechenden Filter (Datum, Court, Damen- oder Herrenteam) findest du die vergangenen Spiele im Handumdrehen. 

 

Support

Wo kann ich Hilfe bekommen falls ich noch Anregungen, Kritik und Unterstützung brauche bezüglich BeachStream?

Falls du noch weitere Anmerkungen hast oder noch Hilfe benötigst, lass es uns wissen und melde dich bei unserem Supportteam unter get@support.beachmajors.com.